FAQs

Un taux de change vous indique la valeur de votre monnaie dans un autre pays. Considérez-le comme le prix à payer pour acheter cette devise.

Le jour de votre passage au bureau.

Non, vous payez lors de votre passage au bureau.

Oui, toutes les coupures sont acceptées, à moins qu’elles ne soient déchirées, très abîmées ou hors de la circulation.

Oui pour toute transaction de moins de 1000$ cad. (1,99 $ de frais).

Pour certaines devises, nous vous offrons la possibilité d’acheter un paquet prédéterminé qui vous garantira la disponibilité de petites coupures pour votre commande. Nos paquets vous permettront de réserver un % de votre réservation en petites coupures pour un frais supplémentaire.

Par exemple : Si vous voulez réserver 1 000 USD et que vous souhaitez recevoir un pourcentage spécifique en petites coupures (c’est-à-dire en billets de 1$, 5$ et 10$), nous vous proposerons les options suivantes :

– 100% en petites coupures : + 1,99 $ de frais
– 50% en petites coupures : + 0,99 $ de frais
– Standrd: 25% en petites coupures : + 0 $ de frais

Note: Pour l’instant, nous  proposons des paquets prédéterminés que pour certaines devises. Si la devise que vous avez choisie est disponible pour un paquet prédéterminé, vous pourrez faire cette sélection pendant le processus de réservation sur notre site web.

Cartes de débit canadiennes ou comptant ou une combinaison des 2.

Note: Si vous payez avec une carte de débit canadienne, la limite de transaction quotidienne par défaut fixée par votre banque est de 1 000 CAD par jour. Si votre réservation porte sur un montant supérieur, vous devrez appeler votre banque avant votre passage et augmenter cette limite.

Oui pour les dollars américains seulement. Prendre rendez-vous téléphonique pour connaitre les détails et procédures. Le minimum est de 10,000 usd.

Vous pouvez consulter la liste de toutes les devises que nous traitons sur notre site web en visitant notre page Taux de change, ou vous pouvez toujours nous envoyer un courriel à quebec@devises-quebec.com si la devise n’apparaît pas sur la liste.

Oui, nous le proposons, mais la disponibilité dépend de l’inventaire de nos fournisseurs le jour de votre ramassage.

Pour certaines devises, nous vous offrons la possibilité d’acheter un paquet prédéterminé qui vous garantira la disponibilité de petites coupures pour votre commande. Nos paquets vous permettront de réserver un % de votre réservation en petites coupures pour un frais supplémentaire.

Par exemple : Si vous voulez réserver 1 000 USD et que vous souhaitez recevoir un pourcentage spécifique en petites coupures (c’est-à-dire en billets de 1$, 5$ et 10$), nous vous proposerons les options suivantes :

– 100% en petites coupures : + 1,99 $ de frais
– 50% en petites coupures : + 0,99 $ de frais
– Standrd: 25% en petites coupures : + 0 $ de frais

Note: Pour l’instant, nous  proposons des paquets prédéterminés que pour certaines devises. Si la devise que vous avez choisie est disponible pour un paquet prédéterminé, vous pourrez faire cette sélection pendant le processus de réservation sur notre site web.

Si nous proposons un paquet pour votre devise, vous pourrez alors sélectionner le pourcentage de petites coupures pour votre réservation.

Note: Un frais de service est applicable, voir notre question FAQ sur les petits coupures ci-dessus.

Même nous, nous ne payons pas le taux au comptant trouvé sur xe.com lorsque nous acquérons la devise. Il y a des frais supplémentaires que nous devons payer, comme le taux de change, les frais de transport et de manutention.

Pour faciliter le processus d’achat ou de vente de devises, complétez le processus de réservation.

Cela nous permet de vous servir au mieux en temps voulu et d’avoir les stocks disponibles.

* Ce processus de réservation ne garantie pas le taux de change mais la quantitė. Le taux est calculés le jour de la date de passage.

Du jour même à 24-48 heures, selon l’inventaire ou la disponibilité de la devise auprès de nos fournisseurs.

Oui, vous pouvez le faire. Dans le formulaire de réservation, vous pourrez choisir la date d’aujourd’hui comme option. Cependant, vous devez attendre le courriel de confirmation avant de passer au bureau. Nous contrôlons fréquemment notre boîte de réception et un courriel vous donnera la confirmation que nous avons votre devise dans notre inventaire et que vous pouvez vous présenter à notre bureau.

Non. Lorsque vous réservez, nous vous garontissons la quantité souhaitée mais pas le taux. Le taux sera celui du jour où vous viendrez chercher votre réservation.

Oui, vous pouvez le faire. Vous pouvez nous envoyer un courriel d’annulation de votre réservation. Notre adresse courriel est quebec@devises-quebec.com

Cela dépend de la devise pour laquelle vous avez effectué la réservation. Lorsque vous réservez en ligne, nous sommes informés de cette demande et nous déclenchons un courriel de confirmation si nous avons la devise en stock. C’est pourquoi nous vous conseillons vivement d’attendre le courriel de confirmation avant de vous rendre à notre bureau.

La demande d’une pièce d’identité avec photo peut-être requise par les différentes législations.

Vous pouvez nous contacter par courriel à quebec@devises-quebec.com pour modifier la réservation.

Notre courriel de confirmation a peut-être été envoyé dans votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Si vous ne trouvez pas le courriel de confirmation après avoir vérifié ces dossiers, cela signifie que la réservation n’a pas été effectuée avec succès en ligne. Veuillez soumettre à nouveau le formulaire de réservation.

Après chaque soumission de réservation réussie, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que nous avons reçu la réservation. Une fois la réservation traitée, vous recevrez un deuxième courriel vous informant que vous pouvez venir chercher votre devise à notre magasin.

Non, vous devez attendre un courriel de confirmation contenant les détails de la ramassage. Votre commande n’est pas approuvée avant que vous ne recevez ce deuxième courriel.

Les heures d’ouverture peuvent changer en fonction de la période de l’année. N’oubliez pas de consulter notre site web pour connaître nos heures d’ouverture les plus récentes.

– Lundi au mercredi : 9h – 17h
– Jeudi : 9h – 18h
– Vendredi : 9h – 17h
– Samedi : 10h – 15h
– Dimanche : Fermé

Si vous souhaitez nous parler, vous pouvez prendre rendez-vous pour que nous vous appelions en utilisant le formulaire de notre site web ici.

Nous sommes situés au :

1170 lebourghneuf bureau: 111 Québec.québec

Oui, à l’arrière de l’édifice.

Oui, notre personnel connaît bien les devises des différentes parties du monde et peut vous donner de bons conseils.